Не огорчаюсь, если люди меня не понимают,

огорчаюсь, если я не понимаю людей.

Конфуций

Как я уже раньше говорил, холодными контактами занимаются практически все. Представители практически любой профессии общаются с незнакомыми людьми: будь то почтальон или кондуктор, контролер или ГАИшник, репортер, политик или учитель. Секрет в том, что общаются все, но правильно это делают единицы, что приводит к печальным результатам, к тому, что в нашем подсознании хранится большое количество негативного опыта от холодных контактов, независимо от того, делали вы их сами или становились их объектом.

Вспомним, к примеру, таможенников или ГАИшников. Что на самом деле в их поведении вызывает у нас дискомфорт? Ведь они просто делают свою работу, но протянутая в нашу сторону полосатая палочка вызывает холодок по коже и предчувствие чего-то нехорошего. Ответ, я думаю, знает каждый: в их поведении иногда присутствует грубость, жажда наживы, унизительное и надменное отношение, игнорирование нашего мнения, наглость.

Почему мы так не любим цыган, независимо от того, общались мы с ними лично или только слышали истории от друзей? Любой человек назовет этому массу причин: навязчивость, техники воздействия на подсознание, вымогательство.

Но есть замечательная поговорка: не место красит человека, а человек место.

Однажды я возвращался с семинара, со мной ехало еще двое человек: молодой парень, которого должны были скоро призвать в армию, и мужчина в летах, дочь которого собиралась выходить замуж. В ожидании поезда мы сидели в кафешке на киевском вокзале, когда к нам подошла цыганка. Взглянув на меня, она сразу поняла мое неприятие всевозможных гаданий и предсказаний, и тогда обратилась к молодому человеку, сказав, что у него все будет хорошо, и в армию его не заберут. Парень заинтересовался таким хорошим «прогнозом» и задал еще пару вопросов. После этого в разговор включился третий мой спутник и тоже получил свою порцию предсказаний по поводу свадьбы его дочери. Оба: и парень, и мужчина, - вознаградили цыганку небольшой суммой. Взглянув еще раз на меня, она ограничилась фразой: «У тебя тоже все будет хорошо», и ушла. После общения с ней у меня осталось приятное впечатление, потому что она не навязывалась и не приставала.

Точно так же и в нашей работе. В наших силах сделать холодные контакты максимально приятными, чтобы человек, столкнувшись с нами, вынес только положительные эмоции, состояние, настроение, желание еще и еще раз с нами пообщаться. Наш верный помощник в этом вопросе — этика.

Практика.

Вспомните из своей жизни ситуацию, когда вам этично и комфортно для вас предлагали помощь.

Существует несколько принципов этичных холодных контактов. В чем они заключаются.

1. Цель нашего холодного контакта — познакомиться с человеком. Каждый человек уникален, не существует двух абсолютно одинаковых людей, и потому неожиданно для нас работа на холодных контактах вдруг превращается в увлекательное исследование.
2. Соблюдать интересы человека и проявлять доброжелательность. Смысл слова «доброжелательность» понятен всем — оно означает «желать добра». Но не всегда бывает так, что то добро, которое мы желаем, считается добром именно этим человеком. Очень важно понять, что для вашего собеседника является добром, только тогда вы сможете предложить ему то, что его заинтересует.
3. Быть искренними и принимать мнение собеседника. Наши чувства — это энергия. С какими эмоциями мы будем общаться с людьми, такие же эмоции у них возникнут по отношению к нам. Спрашивают — отвечайте, и отвечайте максимально честно, только так вы вызовете на искренний разговор собеседника.
4. Активно слушать. Как понять, подходит вам стоящий перед вами человек или нет, как после одного разговора определить потенциал будущего лидера? В этом помогут навыки диагностирования. Мы должны уметь правильно задавать вопросы и слышать то, что стоит за ответами.
5. Соблюдать два важных закона этики: «не просят — не лезь» и «никому не мешай».

• закон этики: «не просят — не лезь»
• закон этики «никому не мешай».